Términos y condiciones de Faxorf POS

1. Naturaleza del documento

Estos términos regulan la relación entre Nexorf y la persona natural o jurídica que contrata, evalúa, instala o utiliza Faxorf POS. Al solicitar una demo, contratar el servicio, instalar el software, permitir que un usuario del negocio acceda al sistema o usar cualquier módulo asociado, el cliente declara que conoce y acepta estas condiciones.

Faxorf POS es una solución comercial de punto de venta orientada a negocios de mostrador, inventario, facturación, caja, clientes, proveedores, reportes, permisos, capacitación y soporte. La solución puede entregarse mediante instalación, configuración, acompañamiento, mantenimiento, actualizaciones, servicios complementarios y funcionalidades que evolucionan en el tiempo.

Este documento debe leerse junto con la Política de privacidad, la Política de cookies y la Política de licencias y tecnologías de Faxorf. Si existe un contrato, propuesta comercial, orden de servicio o anexo firmado con el cliente, ese documento puede complementar o ajustar estas condiciones para el caso particular.

2. Alcance de Faxorf POS

Faxorf POS ayuda a gestionar ventas, caja, productos, clientes, comprobantes, inventario, reportes, usuarios, permisos, operación diaria y procesos relacionados con el comercio. Su finalidad es ordenar el trabajo del negocio, reducir errores operativos y entregar al dueño información útil para tomar decisiones.

El alcance exacto depende del plan contratado, los módulos activados, el proceso de implementación, las integraciones acordadas, la configuración del negocio y las necesidades documentadas durante la venta o la demo. Algunas funciones pueden requerir hardware, impresoras, lectores, conexión a servicios externos, credenciales, permisos de usuario o mantenimiento adicional.

• La demo no garantiza disponibilidad total de todas las funciones en producción.
• Las personalizaciones deben acordarse por escrito antes de ser exigibles.
• Los servicios de capacitación, migración, soporte o instalación pueden tener condiciones comerciales propias.
• Nexorf puede mejorar, reorganizar o reemplazar funcionalidades para mantener estabilidad, seguridad y evolución del producto.

3. Contratación, planes y pagos

El precio, forma de pago, periodicidad, alcance, soporte incluido, número de dispositivos, usuarios, sucursales, capacitación, módulos y tiempos de implementación se definen en la propuesta comercial aceptada por el cliente. Si el cliente solicita cambios después de la aceptación, Nexorf puede emitir una nueva cotización o ajustar el cronograma.

El acceso, soporte o mantenimiento puede suspenderse cuando existan pagos vencidos, uso no autorizado, incumplimiento de estas condiciones o riesgo razonable para la operación. Antes de una suspensión comercial, Nexorf procurará comunicar al cliente por los canales registrados, salvo que exista un incidente grave de seguridad, fraude o uso abusivo.

• Los valores no incluyen impuestos, comisiones bancarias, hardware o servicios externos salvo indicación expresa.
• Los descuentos o promociones aplican únicamente durante el periodo ofrecido.
• La falta de uso del sistema no elimina obligaciones de pago ya aceptadas.
• Los reembolsos, si aplican, se tratarán según la propuesta, el contrato o la normativa aplicable.

4. Implementación y responsabilidades del cliente

Para una implementación correcta, el cliente debe entregar información veraz y suficiente sobre productos, precios, impuestos, clientes, proveedores, usuarios, permisos, dispositivos, impresoras, procesos de caja, políticas internas y requerimientos del negocio. Nexorf no responde por errores derivados de información incompleta, desactualizada o mal entregada por el cliente.

El cliente es responsable de capacitar a su personal cuando incorpore nuevos usuarios, definir permisos internos, cuidar sus credenciales, revisar sus reportes, validar cierres de caja, mantener sus dispositivos en condiciones razonables y comunicar fallas de manera oportuna.

5. Uso permitido y restricciones

Faxorf POS debe utilizarse para operaciones lícitas del negocio. El cliente no debe usar el sistema para ocultar información, manipular registros, vulnerar derechos de terceros, intentar acceder a información ajena, copiar el producto, interferir con su funcionamiento o permitir el uso por personas no autorizadas.

El cliente no puede revender, sublicenciar, clonar, descompilar, modificar, explotar comercialmente o entregar Faxorf POS a terceros sin autorización escrita de Nexorf. Tampoco puede retirar marcas, avisos de propiedad, registros de auditoría o mecanismos de control.

6. Facturación, comprobantes y obligaciones del negocio

Faxorf POS puede facilitar procesos de facturación, comprobantes, estados, clientes, productos, impuestos y reportes. Sin embargo, el cliente conserva la responsabilidad final sobre la veracidad de los datos ingresados, la configuración tributaria, la emisión correcta de documentos, la conservación de respaldos propios, la revisión de obligaciones fiscales y el cumplimiento de la normativa aplicable a su actividad.

Cuando existan integraciones o servicios de terceros, su disponibilidad puede depender de plataformas externas, credenciales, conexión, reglas de validación, horarios, cambios regulatorios o incidencias ajenas a Nexorf. Nexorf podrá asistir, orientar y dar soporte, pero no garantiza resultados cuando el fallo provenga de información incorrecta, servicios externos, credenciales vencidas o decisiones del cliente.

7. Soporte, mantenimiento y actualizaciones

Nexorf puede entregar soporte por canales acordados, según el plan contratado y la prioridad del incidente. El soporte puede incluir orientación de uso, revisión de errores, acompañamiento remoto, ajustes menores, capacitación, mantenimiento, restauración o coordinación de mejoras.

Las actualizaciones buscan mejorar seguridad, rendimiento, experiencia, compatibilidad y funciones comerciales. Algunas actualizaciones pueden cambiar pantallas, nombres, flujos o comportamientos para proteger la operación y hacer evolucionar el producto.

• Un incidente crítico es aquel que impide vender o cerrar caja de forma razonable.
• Una solicitud de mejora no se considera falla del sistema.
• Los tiempos de respuesta pueden variar según horario, plan, complejidad, conectividad y acceso a la estación del cliente.
• Nexorf puede solicitar evidencias, capturas, archivos o acceso remoto para diagnosticar un caso.

8. Disponibilidad, continuidad y limitaciones

Nexorf trabaja para ofrecer una solución estable y confiable, pero ningún sistema está libre de interrupciones, fallas de hardware, errores humanos, cortes de energía, problemas de red, bloqueos de terceros, eventos de fuerza mayor, malware, pérdida accidental o configuraciones incorrectas.

El cliente debe mantener medidas razonables de continuidad: dispositivos adecuados, energía, conexión cuando sea necesaria, permisos controlados, respaldos revisados, capacitación del equipo y comunicación temprana de incidentes. Nexorf no será responsable por lucro cesante, pérdida indirecta, daño reputacional, decisiones comerciales del cliente o consecuencias derivadas de uso incorrecto del sistema, en la máxima medida permitida por la ley.

9. Datos, confidencialidad y seguridad

Cada parte debe proteger la información confidencial que reciba de la otra. Esto incluye datos del negocio, clientes, ventas, precios, reportes, credenciales, configuraciones, procesos internos, código, documentación, propuestas y materiales no públicos.

El tratamiento de datos personales se regula en la Política de privacidad de Faxorf. El cliente debe informar a sus propios clientes y colaboradores sobre el tratamiento de datos cuando corresponda, especialmente si registra nombres, identificaciones, teléfonos, correos, historial de compra, dirección o información vinculada a facturación.

10. Terminación del servicio

La relación puede terminar por vencimiento del plazo, mutuo acuerdo, incumplimiento, falta de pago, decisión del cliente, imposibilidad técnica o causas previstas en la propuesta comercial. Al terminar el servicio, Nexorf puede retirar accesos, suspender soporte, cerrar licencias o coordinar una entrega de información cuando corresponda.

El cliente debe solicitar con anticipación cualquier exportación, copia o acompañamiento de salida. Algunas tareas pueden requerir pago adicional por tiempo técnico, formato especial, recuperación, limpieza, migración o soporte fuera del alcance contratado.

11. Cambios a estos términos

Nexorf puede actualizar estos términos para reflejar cambios del producto, operación, seguridad, legislación, planes o prácticas comerciales. La fecha de actualización estará visible en la página. Si un cambio modifica condiciones esenciales de un servicio activo, Nexorf procurará comunicarlo por canales razonables.